Нужна помощь или есть вопросы?
Собрали ответы на всё самое важное — выберите тему ниже.
Собрали ответы на всё самое важное — выберите тему ниже.
FAQ
Вход в приложение
Здесь вы найдете ответы на вопросы, связанные с входом или регистрацией в приложении.
- Написать ответ по шаблону: Коллеги, добрый день. QR-код директора не меняется и был отправлен Вам *такого-то* числа на почту *почта из админки*.
- Отправить QR-код из админки.
- Зайти в Справочники – Пользователи.
- Найти нужного пользователя, нажать правую кнопку мыши и нажать «Отправить QR пользователю» (для директора магазина) или «Отправить QR сотруднику» (для сотрудников магазина).
1. QR-код сотрудника можно взять с почты ДМ.
2. Директор магазина может QR-код сотрудника сформировать в своем приложении (см.картинку).
3.Запросить код у компании InfoVision.
2. Директор магазина может QR-код сотрудника сформировать в своем приложении (см.картинку).
3.Запросить код у компании InfoVision.
- Попробовать выполнить вход по QR-коду, а не ручным заполнением.
- Проверить версию обновления МП Быстродел, сообщить текущий релиз (при входе в Быстродел внизу экрана или во вкладке Настройки внизу, например: 9.0.20) и версию своей операционной системы техподдержке.
- Проверить, что QR-код был отправлен сегодня.
- Проверить версию обновления МП Быстродел, сообщить текущий номер используемой версии приложения и версию своей операционной системы техподдержке.
- Проверить правильность ввода данных (часто пользователи вводят не те символы)
- Выполнить авторизацию через QR-код.
- Проблема со связью у пользователя.
- Проверить работу админки, скачать QR-код этого пользователя и попробовать залогиниться.
- Сообщить номер версии Быстродела (при входе в Быстродел внизу экрана или во вкладке Настройки внизу, например: 9.0.20).
Необходимо проверить, нужный ли код сканируется. Возможно, пользователь сканирует вчерашний штрихкод.
Ошибки в приложении
Пользователь говорит о том, что у него нет задач, не выгрузились задачи/не видит всех задач, которые сегодня точно были (фильтр стоит, забывают снять часто).
1. Проверить фильтры по задачам, не выставлен ли случайно какой-то фильтр.
2. Проверить дату (должно стоять сегодняшнее число).
3. Задачи по времени могли не успеть выгрузиться в МП Быстродел.
1. Проверить фильтры по задачам, не выставлен ли случайно какой-то фильтр.
2. Проверить дату (должно стоять сегодняшнее число).
3. Задачи по времени могли не успеть выгрузиться в МП Быстродел.
- Внимательно проверить с того ли ценника вводится цена и на тот ли товар: проверить название, штрихкод внешний вид, цену.
- В случае указания копеек в цене, проверить какой используется разделитель знаков. Должа использоваться точка.
- Переоценка еще не выгрузилась в торговую точку или была создана после выгрузки задач. Необходимо выполнить сверку с учетной ценой (проверочное значение):
- В веб-версии открыть пункт меню «Работа-Задачи Т/П».
- Найти нужную номенклатуру в нужном подразделении и проверить цену.
- Попробовать выполнить вход по QR-коду, а не ручным заполнением.
- Проверить версию обновления МП Быстродел, сообщить текущий релиз и версию своей операционной системы техподдержке.
- При выгрузке ШК из центральной базы выгрузили не все ШК для одного товара.
- Пытаются сканировать не тот штрихкод – с товара вместо ценника или наоборот.
- Убедиться, что сканируется именно нужный товар, по номенклатуре, весу и другим показателям.
- Закрыть все посторонние ШК и QR, и попробовать отсканировать еще раз.
Если во время выполнения задачи возникают ситуации, не позволяющие закрыть задачу, то необходимо зафиксировать проблему в момент её обнаружения. Для этого нужно нажать кнопку «Выбрать действие» и в открывшемся окне выбрать правильное, соответствующее ситуации действие.
После того, как провели проверки всех товаров, нужно устранить обнаруженные проблемы с товарами. Для этого в списке задач в таблице нужно нажать на «Действие».
Далее нажимаем на нужное действие — открываются задачи, требующие исправления. Например, выбираем задачи с действием «Выставить товар на полку» — на картинке слева видно, что таких товара 3. Открывается список этих товаров — выкладываем их на полку. И в задачах по этим товарам заполняем все поля (сканируем штрихкод и т. д.). И нажимаем «Исправлено».
Ещё пример: есть товары, которых нет в наличии в магазине — по ним мы выбрали действие «Товара нет, нужно списать». Открыв эти задачи, мы можем с помощью кнопки «Поделиться» отправить список этих товаров сотруднику, ответственному за списания.
После того, как физически устранили проблемы с товарами, в задачах с действиями нужно нажать «Исправлено», чтобы товар не появился повторно в задачах на следующий день.
После того, как провели проверки всех товаров, нужно устранить обнаруженные проблемы с товарами. Для этого в списке задач в таблице нужно нажать на «Действие».
Далее нажимаем на нужное действие — открываются задачи, требующие исправления. Например, выбираем задачи с действием «Выставить товар на полку» — на картинке слева видно, что таких товара 3. Открывается список этих товаров — выкладываем их на полку. И в задачах по этим товарам заполняем все поля (сканируем штрихкод и т. д.). И нажимаем «Исправлено».
Ещё пример: есть товары, которых нет в наличии в магазине — по ним мы выбрали действие «Товара нет, нужно списать». Открыв эти задачи, мы можем с помощью кнопки «Поделиться» отправить список этих товаров сотруднику, ответственному за списания.
После того, как физически устранили проблемы с товарами, в задачах с действиями нужно нажать «Исправлено», чтобы товар не появился повторно в задачах на следующий день.
Техническое сообщение, говорит о том, что не все данные дошли.
Частые ошибки пользователей
Возможно, пользователь пытается считать QR-код товара вместо ценника.
Возможно, пользователь пытается считать QR-код ценника вместо товара.
Необходимо зайти в настройки и включить альтернативную камеру.
В настройках нужно включить альтернативную камеру.
Нужно проверить как закрыты задачи. Если указано действие, но не нажата кнопка «исправлено» - повторяем, что такие задачи не считаются отработанными. Проверяем по всем ли задачам прошла синхронизация.
Проверяем по всем ли задачам прошла синхронизация (зеленые кружки в задачах - синхронизация прошла, красные - нет), проверяем качество связи (есть кнопка в настройках).
Нужно проверить, не попадают ли другие коды в объектив в момент сканирования.
Общие вопросы
Нет, задачи обнуляются. Завтра будут выгружены новые задачи по инцидентам, но если инцидент сработал повторно – вчерашняя задача может выгрузиться снова.
Это значит, что синхронизация не прошла.
Нет, в этом нет необходимости. Можно выполнить все задачи и после этого выйти в зону, где есть интернет и выполнить синхронизацию данных (данные передадутся автоматически при наличии интернета).
